来源：雷火官方 发布时间：2025-12-11 00:34:40
从过去的“撮合生意”，转向依托系统、数据和流程的现代服务业；从依赖个体经验，转向依靠数字化模型的创业赛道。
政策的推动、技术的渗透和职业人群的加速转场，使这一传统行业正在显露出新的产业想象力，它不再只是“就业选择”，而是一个正在被数字化重塑的万亿级新市场。
43岁的宫飞飞原本在知名药企担任高管。2017 年，她从原有职业轨道中抽身，进入家政领域。“能培训人，就能带出一支队伍。”她说。几年间，她的团队已培养了数千名家政服务者。一些人通过技能提升改善了收入，宫飞飞也目睹了家政从“传统经验”向“职业标准”转型的变化。
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1988 年出生的王敬文，曾是啤酒厂销售主管。后来辞职到青岛开民宿，却因为旅游市场冷却陷入困境。“酒厂回不去，民宿也不行。”他笑着回忆。孩子刚会走路，他重新上路，进入家政行业。2023年，他加盟的58到家青岛门店，从 7 人团队起步，两年扩至 30人。“以前靠人脉，现在靠系统。”他说。
39 岁的陈文超，则是另一类家政创业者的缩影。从 211 名校文学系毕业、在媒体行业摸爬滚打，到投身家政，她用一年半跨越了职业边界。加入58到家后，她带领团队培训了两千多名学员，带动数千名山东本地劳动者就业。
这些来自医药、媒体、制造业、教育等行业的“职业转场者”，带来的不仅是个体的选择变化，更是一种新的产业心态。他们将管理经验、数字化意识和系统化能力引入家政，让这个原本分散、碎片化的行业第一次具备了“创业”的底色。
长期以来，家政行业的运作逻辑几乎完全建立在“熟人介绍”之上，人情链条深、透明度低、效率不高。
王敬文进入行业初期，也沿用着这样的传统模式。“那时候完全是人找人，靠经验判断，订单能不能成，看运气。”直到他接入“58到家智慧家政系统”，行业的另一面才真正体现出来。如今，当消费者提出“产后母婴护理”等服务需求时，系统会自动匹配到合适的家政员。距离、技能、资质、评价等维度全部可量化，原本依赖个体判断的环节被拆解成标准化流程。
“接单不靠关系，靠系统。”王敬文说。后台实时呈现服务状态、员工排班和客户反馈，过去要一直电话确认的流程，如今在系统中一目了然。
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宫飞飞观察到，随着规范性培训、技能标签、逐步线上化，原本模糊的“能力”与“信誉”被重新定义。
对于家政行业来说，这种变化的意义不只是效率提升，而是第一次具备了“后台逻辑”：
数字化底座完善后，家政行业的另一个变化随之显现：可复制性。当流量确定性建立、服务流程可量化、培训体系可标准化、经营方法可迁移后，一家门店的成功逻辑就能快速复制到下一个城市。
46 岁的薛飞，是这种“复制力”带来的典型代表。他做过保险、餐饮，2018 年跨行进入家政，最初遭遇了连续亏损。直到 2021 年与 58 到家合作后，他第一次建立起以数据为基础的运营框架。从派单节奏、招聘指标、客户结构，到人力配置、经营销售的策略，每一个环节平台都有完整的实践教学。他坦言：“在平台的帮助下，我们才建立起了系统的成本意识、管理意识。”让他印象非常深刻的是，平台对于门店人员的薪资结构及如何制定等细节，负责经理都与团队沟通了至少三四次。
经过几轮迭代，他的公司从月入五万元提升至三十多万元。他在泰州、嘉兴开设门店，带动本地家政员就业，并将经营方法沉淀成可教学、可复制的“模块”。如今，他带领30多人团队，已在泰州、嘉兴两地开设58到家门店。他想把门店继续深入到县域。他说，“相信58到家“顶层设计”的力量，我们跟着走就行了。”
95 后徐西的成功路径，则更具年轻创业者的典型性。动物医学专业出身、本该成为宠物医生的他，因为看中了家政行业“高复购、高信任度”的服务特性，选择跨入这一赛道。创业初期，他与几位合伙人沿用最传统的方法地推、投放、扫楼去寻找客户，但效果有限。线 到家的合作之后。依托平台提供的系统化流量入口、管理工具和运营模型，徐西的业务链条第一次变得可预测、可放大。线上线索稳定输入，员工排班、服务履约和客户反馈得以系统化管理，运营节奏逐渐跑通。
如今，他已在苏州、南京、上海三地展开业务，多点运营，每月服务超过 5000 个家庭。在慢慢的变多的创业者故事中，一个共性正在浮现：过去的家政依赖个人经验，如今依赖平台所提供的、可以迁移到不同城市的经营模型。
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58到家平台数据也在印证这种“可复制力”。截至2025年底，跨城经营的商家数量持续上升，不少团队在两年内从 1 家拓展到多家。对于家政行业而言，这在某种程度上预示着一个长期依赖单点经验的行业，第一次具备了连锁化成长的确定性。
从宏观层面看，这一行业的变化正处于人口结构、消费趋势和政策导向的交汇点之上。
数据显示，2012年，家政服务市场规模为1600亿元，到2024年达到1.23万亿元，13年间增长了近7倍。预计到2030年，我国家政服务市场规模将突破3万亿元。
人口结构的变化正在改变行业逻辑。中国约三亿老年人口中有近一亿存在长期照护需求。与此同时，双职工家庭占比接近 70%，独居青年、单身经济群体逐步扩大，使家政从“保洁育儿”延伸至“居家护理、成长陪伴、健康管理”等多场景服务。
消费端也在升级。用户不再满足于“有人做”，而是追求“做得好”“可追溯”“有保障”。从中高端保洁到陪伴型服务，新需求正在推动行业的溢价空间。
政策端则持续释放明确信号。国家多次提出推进家政职业化建设，支持高校毕业生、退伍军人创业，各地正广泛建设家政实训基地，职业培训与就业扶持资金也在不断增加。
多重力量叠加下，家政行业正从“传统劳务业态”走向一个“轻资产”、“高复购”的创业赛道，其产业潜力正以前所未有的方式被激活。
对正在奔跑的家政创业者而言，在这个被重新点亮的万亿级空间里，真正的机会从来不是“谁跑得快”，而是“谁跑得稳、谁跑得远”。
在 58 到家平台覆盖的 142 个城市中，那些增长稳健、扩张有力的团队呈现出惊人的相似性：数字化中枢支撑运营、标准化体系托住品质、可复制的业务模型让增长具备外延能力。数字化让家政告别“靠感觉做决策”，培训与服务流程的标准化，使信任可以量化、能力可以迁移；可复制的运营框架，则让一家门店跑通后，其运营逻辑自然延展至下一座城市。
数字化解决了“跑得快”，但能不能“跑得远”，取决于经营者是否洞察到家政服务未来的结构性变化，家庭需求将走向何处、服务标准如何迭代、组织能力能否持续增长。
徐西的经验某一些程度上折射出行业的下一阶段走向。在数字化带来订单暴涨之后，他选择把精力放在“跟细节较劲”和培养知识型、专业型家政服务员上。他判断：“这是家政市场的现实需要，也是未来的发展的新趋势。”
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未来的家政公司，不只是“服务提供者”，而是承担起培训、就业组织、陪护服务、家庭管理与健康照护等在内的综合型“家庭运营者”。随着家庭需求从一次性走向长期化、从简单走向专业化，这一行业正孕育出一个更稳定、更具持续性的家庭服务体系，而不再是碎片化需求堆叠出的零散市场。
这场变革的影响远不止于行业内部。对劳动者，家政正从“体力型岗位”蜕变为““技能型职业”，培训、认证与数字化管理为其开辟了清晰的上升通道；对城市，家政就业的组织化升级，将分散的家庭需求整合为可调度的服务体系，这正悄然成为支撑城市韧性、增强就业吸纳能力的底层基础设施。
在这个万亿赛道上，意义已不止于市场规模本身，而是一种关于劳动力供给结构、服务组织方式、城市功能与生活服务体系的全新想象力。
